우리 국민체육진흥공단(SOSFO) 전 임직원은 효율적인 기금조성과 지원활동을 통해 최고의 가치를 창출하는 초일류 스포츠 공익기업으로서 맡은 바 직무를 성실하고 책임있게 수행하여 고객으로부터 사랑과 신뢰를 받을 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 하나 우리는 고객의 입장에서 생각하고 행동하며 고객의 의견을 겸허히 수용하여 업누에 최우선 반영하도록 하겠습니다.
• 하나 우리는 고객이 원하는 정보를 신속하게 제공하고 제출 하신 사항에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.
• 하나 우리는 잘못된 일처리로 인하여 고객에게 불편을 초래하였을 경우 즉시 시정하고 재발 방지를 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
• 하나 우리는 고객서비스 실천노력에 대하여 고객으로부터 정기적으로 평가받고 그 결과를 공표하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 표준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.

1. 고객을 맞이하는 자세

가. 직접 방문하시는 경우

• 1층 로비 및 각층 복도에는 부서안내판을 설치하고, 사무실에는 담당자의 명패를 설치하여 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때는 먼저 자신의 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다.
• 고객께서 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 하고, 약속을 한 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려주거나 다른 직원이 즉시 처리하도록 하겠습니다.

나. 전화를 걸어오시는 경우

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠습니다.
• 전화를 받을 때는 인사말, 소속부서, 이름을 또렷하게 밝히겠습니다.
• 문의사항에 대해서는 가급적 전화 받은 직원이 답변드리도록 하겠으며, 다른 직원에게 전화를 연결해야 할 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 반복하지 않도록 하겠습니다.
• 전화문의시 즉시 답변드리겠으며 금방 답변이 곤란한 경우는 24시간 이내에 전화 또는 이메일로 답변해 드리겠습니다.
• 용무가 끝난 후에는 고객이 먼저 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

2. 우리의 고객서비스 기준

가. 체육정책개발 연구

• 체육환경 및 체육정책의 일관성 있는 제도적 기반을 구축하고, 사회 환경 변화에 적극 대처할 수 있는 정책대안을 개발하여 한국체육의 실천전략과 미래전망을 제시하도록 하겠습니다.

나. 스포츠산업연구

• 스포츠산업 분야의 부가가치 증대를 위하여 스포츠산업진흥 정책개발,스포츠산업 활성화지원,스포츠용품 개발 규격 및 기능평가 연구에 최선을 다하겠습니다.

다. 체육과학 기초연구

• 한국 스포츠·체육의 이론적 구심체로서 운동생리학,운동역학,스포츠사회학 등 학문영역별 지식체계를 발전시키기 위하여 이론개발 및 검증에 최선을 다하겠습니다.

라. 경기력 향상연구

• 운동에 대한 생리적 반응과 특성, 인체의 적응현상 등을 연구하고, 우수선수들의 운동기술과 경기내용을 분석하여 효율적인 운동모형을 개발하도록 하겠습니다.
• 경기수행 중의 심리적·사회적 요인 분석 등 최상의 운동수행을 위한 최첨단 체육과학의 연구를 통해 경기력 극대화를 도모하겠습니다.

마. 대표선수 훈련과학화

• 스포츠과학 지원시스템을 통해 다양한 정보분석과 심리처치,체력측정 등을 바탕으로 올림픽대회를 비롯한 각종 국제대회에서 우리나라 국가대표 선수들이 세계 최고의 경기력을 발휘하는데 노력하겠습니다.

바. 체육정보망 운영

• 다양하고 풍부한 체육정보를 국민들에게 제공하고 체육 유관기관과의 정보 교류 및 연계를 통해 국내 최고의 스포츠 포털사이트를 구축·운영하겠습니다.

사. 체육지도자 및 스포츠산업 인력 양성

• 국민들의 체육활동 참여 증가에 따른 체육지도자 자질향상을 위하여 수준 높은 교육과정 및 강사진 구성으로 체육지도자를 양성하도록 하겠습니다.
• 21세기 고부가가치사업으로 떠오른 스포츠산업 발전을 위해 분야별 실무종사자를 최고의 전문인력으로 양성 하도록 최선을 다하겠습니다.
• 고객의 요구를 파악하여 연 5건 이상 체육지도자 및 스포츠산업 인력양성 교육과정 제도개선에 힘쓰겠습니다.

3. 홈페이지 고객의견에 대한 우리의 자세

• 고객께서 궁금해 하시거나 요청하시는 사항의 처리를 위하여 홈페이지 메뉴에 ‘전자민원, 고객의 소리, 고객제안, 부조리신고센터’ 코너를 운영하겠습니다.
• 홈페이지 정비로 인하여 서비스를 일시 중단할 경우에는 3일전에 그 사실을 우리 연구원 홈페이지에 게재하여 알려드리겠습니다.
• 고객께서 의견을 제시해주시면 다음과 같이 신속하게 답변 또는 처리해 드리겠습니다

홈페이지 질의ㆍ답변기한

답변기한

구분	답변기한
전자민원	접수일로부터 3일 이내
고객의 소리	접수일로부터 1일 이내
고객제안	월 2회
부조리 신고센터	수시

4. 고객의 알권리 충족과 비밀보장 서비스 제공

• 인터넷 홈페이지를 통해 연구원의 서비스에 대한 최신정보를 자세히 소개하여 고객께서 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 정보공개제도를 충실히 운영하여 고객의 알권리를 보장하고 투명성을 확보하겠습니다.
• 고객께서 제출하시는 사항에 대해서는 비밀을 보장하겠습니다.

5. 시정 및 보상조치

가. 잘못된 서비스에 대한 시정조치

• 방문이나 전화응대 중에 불친절하거나 감정적인 응대로 불쾌감을 유발하였을 경우에는 해당 직원에 대한 자체 특별교육을 실시하여 같은 사례가 재발하지 않도록 하겠습니다.
• 고객께서 불친절한 직원으로 지적하셨거나 불성실한 업무처리에 대하여 민원을 제기하셨을 경우에는 잘못이 확인되면 정중히 사과드리고 즉시 시정하도록 조치하겠습니다.

나. 불만족한 서비스에 대한 보상기준

• 아래와 같은 불만족에 대하여는 사실이 확인되면 담당자의 정중한 사과와 함께 5,000원 상당이상의 보상품(도서상품권이나 문화상품권 또는 전화카드 등)을 지급하여 드리겠습니다.

  • - 고객이 담당 직원의 잘못으로 두 번 이상 직접 방문하신 경우
  • - 법정 처리기한이 있는 업무를 기한 내에 처리하지 않은 경우
  • - 민원서류 등을 접수한 후 중간연락도 없이 약속한 처리기한을 지키지 않은 경우

6. 고객업무 처리과정의 모니터링 및 만족도 평가

• 고객께서 직접 처리결과에 대한 만족도를 평가할 수 있도록 하고 그 결과를 공표하겠습니다.

7. 고객의견의 제출, 신고 또는 연락하실 곳

• 서비스의 문제점이나 불친절, 불만족한 사항, 시정ㆍ개선하여야 할 사항이 있는 경우에는 문서, 전화, 우편, FAX, 인터넷 등으로 의견을 제시해 주시기 바랍니다.
• 고객의 의견은 충분히 검토하여 보다 나은 방향으로 꾸준히 개선해 나가고 그 결과는 의견을 주신 분께 반드시 통보해 드리겠습니다.
• 불친절, 불만족 및 시정ㆍ개선하여야 할 부분은 자체적으로도 지속적인 점검을 통하여 꾸준히 개선해 나가도록 하겠습니다.

고객의견 보내주실 곳

구분	고객의견 보내주실 곳
인터넷	http://www.sports.re.kr
전화	(02)970-9512
팩스	(02)970-9504
우편	(139-242) 서울시 노원구 공릉2동 산223-19 체육과학연구원 행정지원팀

우리 연구원 전 임직원은 한 차원 높은 고객서비스를 제공하여 고객 여러분께 마족을 드리고자 노력하고 있습니다. 조금 불편하시더라도 아낌없는 성원과 함께 다음 사항을 적극 협조해 주실 것을 당부 드립니다.

• 고객은 친절하고 공정한 서비스를 받으실 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하셔야 합니다.
• 불가피하게 고객의 뜻을 수용하지 못할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어 주시면 감사하겠습니다.
• 일 처리과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 행위는 윤리에 반하는 행위이므로 깨끗한 풍토조성을 위해 함께 노력해 주시기 바랍니다.
• 불친절하거나 불편하신 점 또는 잘못된 점이 있으면 그때그때 알려 주시기 바라오며, 개선요청사항에 대해서는 구체적으로 상황을 알려주셔서 근본적인 개선을 이룰 수 있도록 도와주시기 바랍니다.
• 고객 여러분게서 모범되고 자랑스러운 직원을 보셨을 경우에 적극 알려주시면 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스 이행 표준을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속드립니다.