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연구과제원문 상세내용
제목 휘트니스센터 고객의 자기결정성과 관계몰입, 고객지향성, 서비스품질 및 관계지속의도와의 관계 [발행] 표지사진 없음
영문제목
저자 김범, 정정희
발행일 2018-03
권호정보 제29권 제1호
원문 첨부파일
[목적] 이 연구의 목적은 휘트니스센터 고객의 자기결정성 요인과 관계몰입, 고객지향성, 서비스품질 및 관계지속의도와의 관계를 구조방정식모형을 통해 실증적으로 분석하는 것이다. [방법] 서울지역에 소재한 5개소의 휘트니스센터 회원 242명을 대상으로 하였다. 표본추출은 편의표본추출법과 설문지작성은 자기기입식으로 하였다. 제안한 구조모형을 검증하기 위해 IBM SPSSWIN Ver. 21.0과 AMOS 18.0을 사용하였다. [결과] 첫째, 자율성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 유능성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미치지 않았다. 셋째, 관계성은 관계몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 넷째, 관계몰입은 고객지향성에 긍정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 관계몰입은 서비스품질에 긍정적인 영향을 미쳤다. 여섯째, 고객지향성은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 일곱째, 서비스품질은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미쳤다.

주요어: 자기결정성, 관계몰입, 고객지향성, 서비스품질, 관계지속의도
담당자
담당자 이현주 전화 02-970-9570 팩스 02-970-9593